승인 확인부터 3분까지
명의자 본인이 본인 휴대폰에서 결제를 마치시면 그 시각을 알려 주세요. 정확한 분까지 아니어도 괜찮고, 방금 했다고만 하셔도 돼요. 저희가 KT 결제 승인을 확인하고, 승인이 보이면 확인 소식을 먼저 드려요.
3분은 결제 버튼을 누른 때가 아니라 승인이 확인된 때부터예요. 확인 소식 뒤 3분이면 마무리되고, 끝나면 알림 문자가 따로 가요. 승인 전 확인이 길어지는 날이 있어도 승인 뒤의 시간은 달라지지 않고, 처음 연락부터 끝까지는 보통 5~15분이에요. 승인 확인부터 3분까지의 차례를 담았어요. 확인 소식과 알림 문자 차이도 있어요. 3분 동안 하실 일도 읽어 보세요.
결제 시각을 몰라 망설이실 필요는 없어요. 기억나는 대로 말씀해 주시면 그 무렵의 승인을 찾아 확인하고, 찾는 대로 소식을 드려요. 결제 화면에 거절 글이 떴다면 그 글을 먼저 알려 주시면 원인부터 풀어 드려요. 원인을 푼 뒤에는 같은 결제를 한 번만 누르시면 되고, 승인이 보이는 대로 다시 소식을 드려요.
두 번 가는 소식
결제 뒤에는 소식이 두 번 가요. 확인 소식은 승인이 보였다는 첫 안내라서, 받으시면 결제가 제대로 들어갔다는 걸 바로 아실 수 있어요. 알림 문자는 3분 마무리가 끝났다는 끝 알림이에요.
두 소식을 모두 받으시면 그날 진행은 끝나요. 확인 소식이 없다면 승인이 아직 보이지 않거나 거절된 경우라서, 결제 화면에 뜬 글을 알려 주시면 어느 쪽인지 바로 가려 드려요. 3분이 지나도 알림 문자가 없으면 진행 상태를 확인해 알려 드려요.
확인 소식은 상담을 맡은 저희가 승인을 확인한 뒤 드리는 안내라서, 따로 알아보러 다니지 않으셔도 돼요. 카톡으로 시작하셨어도 이어지는 안내는 전화나 문자로 드리고, 두 소식이 가는 차례는 어느 쪽으로 오셔도 같아요. 확인 소식을 놓치셨더라도 마무리는 따로 이어지니 걱정하지 않으셔도 돼요.
3분 동안 하실 일
확인 소식을 받으신 뒤에는 따로 하실 일이 없어요. 통화를 끊으셔도 되고, 다른 앱을 쓰시거나 휴대폰을 잠시 꺼 두셔도 마무리는 저희 쪽에서 이어져요. 결제는 이미 들어갔으니 다시 누르지 않으셔도 돼요.
혹시 같은 결제를 또 누르셨다면 바로 말씀해 주세요. 궁금한 점이 생기면 문자 한 줄로 물어 주셔도 곧바로 답해 드려요. 알림 문자를 놓치지 않게 문자 알림을 켜 두시면 끝난 때를 바로 아실 수 있어요.
기다리는 동안 궁금한 점은 문자 한 줄로 남겨 주셔도 곧바로 답해요. 새벽이든 주말이든 고객센터는 열려 있어서, 늦은 시간에 결제하셔도 확인 소식 뒤 3분이면 마무리되는 차례는 낮과 같아요. 끝 알림을 받으신 뒤 한 번 더 진행하고 싶으시면 그때 남은 한도를 새로 확인해 드려요.
